Mon compte rider

Comment mettre à jour mes données?

C'est très simple d'updater ton numéro et ton numéro de compte en banque toi-même. Pour ton véhicule, il faudra nous contacter.

Mon numéro de téléphone

Clique sur ton nom dans le menu de ton app, change tes données et clique sur ‘enregistrer’. C’est quelque chose que tu dois faire avant de commencer à utiliser ton nouveau numéro en question. Après, il sera trop tard.

Mon compte bancaire

[Indépendants:] Sache qu’il est inutile de mettre le numéro de compte de ton remplaçant car le numéro de compte doit être lié au nom du propriétaire du compte.

Clique sur ton nom dans le menu de ton app. Après avoir modifié tes données, clique sur ‘enregistrer’.

Utilise des MAJUSCULES ! Par ex, tape ‘BE12 345’ et ‘KREDBEBB’. Ne tape pas ‘be12 345…’ ou ‘kredbebb’. Il est important de mettre tes numéros d’IBAN et de BIC corrects dès la première fois pour permettre aux virements d’arriver sur ton compte.

Mon véhicule

Contacte-nous via la fenêtre ‘Aide’ ci-dessous. Nous nous chargeons de mettre ton véhicule à jour au plus vite.

Vélo > Scooter: Contacte-nous et mets les documents exigés en pièce jointe:
– ton permis de conduire
– ta carte verte

Scooter > vélo: Contacte-nous simplement.

Puis-je changer de ville?

Biensur!

Tu es indépendant?

Dans ce cas, tu peux changer de ville quand tu souhaites, sans contrainte.

Tu es P2P?

Etant donné que le revenu fixe varie d’une ville à l’autre, tu peux changer de ville mais à condition que tu…

…nous préviennes 4 jours ouvrables avant de ton changement de ville

…nous fasses ta demande uniquement via le formulaire ci-dessous.

Nous t’informerons dès que nous aurons pris note de ta demande et lorsque nous aurons mis à jour ton changement de ville.

Une 'ville' et une 'zone' sont deux choses différentes

Dans une ville, chaque zone a le même revenu fixe. Tu peux donc rouler dans toutes les zones de la même ville sans soucis. Lorsque tu changes de ville, le revenu fixe est différent, c’est à ce moment que tu dois nous informer du changement si tu es P2P.

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Indépendants: faites appel à un remplaçant

La flexibilité que t’offre Deliveroo signifie que tu peux choisir exactement quand et comment tu roules. Comme indiqué dans ta convention de prestation de services, tu peux faire appel à un remplaçant pour prester les livraisons à ta place sans devoir le préciser à Deliveroo. Consulte les conditions de cette possibilité ci-dessous!

Seuls les riders indépendants sont concernés. Les riders P2P ne peuvent pas faire appel à un remplaçant car cela n’est pas repris dans leur convention de prestation de services. Si ils le font malgré tout, ils courent des risques avec leur assurance.



En octobre 2019, les autorités ont spécifié certains aspects du statut P2P. Une de ces spécifications aborde le fait que le/la client.e doit savoir exactement combien et à qui il paie. Etant donné que la substitution de rider se fait sans modifier le propriétaire de l’application, il n’est pas possible pour les P2P de bénéficier de cette possibilité.

Clique ici pour lire toutes les infos concernant les modifications légales datant d’octobre 2019.

 

 



Il est de la responsabilité du propriétaire du compte de s’assurer que le rider remplaçant répond à toutes les exigences requises pour rouler avec Deliveroo.  Le remplaçant doit

  • avoir plus de 18 ans
  • être en droit de résider et de travailler en Belgique
  • rouler uniquement avec le même véhicule que le rider propriétaire du compte

Le remplaçant ne peut pas

  • être un ancien rider dont la convention de services a été antérieurement rompue par Deliveroo
  • être sous le coup de condamnations pour infractions pénales


La personne responsable est le propriétaire du compte rider. Ceci implique que le rider propriétaire…

  • assume toute la responsabilité quant au respect, par le remplaçant, de toutes les obligations prévue dans ton contrat (règles d’hygiène alimentaire et de sécurité routière, équipement conforme…)
  • est le seul responsable de la rémunération du remplaçant


Option 1: Le propriétaire du compte passe son téléphone au coursier qui le/la remplace.

Option 2: Si le propriétaire du compte veut rester en possession de son téléphone, il/elle peut changer le numéro de téléphone qui est lié à son application et le remplacer par le numéro du coursier remplaçant.

Ce changement doit se faire via l’application.

Ensuite, le remplaçant devra se connecter en téléchargeant l’application rider via son app store/ play store. 



Comment retrouver ma convention?

Tu as signé ta convention de prestation de services via la plateforme Docusign. Si tu n'as pas téléchargé le document lors de la signature, il est possible de le retrouver sur leur site.

1. Va dans ta boite mail et tape 'Docusign' dans la barre de recherche

2. Dans un des mails (probablement le dernier mail) reçus de la part de Docusign, tu as reçu un code d'accès pour retrouver ta convention en ligne. Copie ce code.

3. Clique sur le bouton ci-dessous.

4. Colle le lien d'accès.

Aller sur le site de Docusign