Livraisons et prise en charge sans contact durant l'épidémie COVID-19

Depuis aujourd’hui, lundi 16/03/2020, la livraison et la prise en charge sans contact est obligatoire pour toutes les commandes.

 

La livraison sans contact

Limiter le contact lors des livraisons aidera à maintenir la sécurité et la bonne santé de tous en Belgique tant que l’épidémie du COVID-19 continue.

Comment effectuer une livraison sans contact

1. Fais savoir au client que tu es arrivé(e).
2. Dépose ton sac isotherme ouvert devant sa porte.
3. Recule d’1,5 mètre et attends qu’il vienne récupérer sa commande lui-même.
4. Marque la commande comme livrée dans l’application seulement après avoir vu le client la récupérer.

Même lorsqu’une commande ne mentionne pas la ‘livraison sans contact’, elle doit être livrée sans contact. Nous avons envoyé un email aux clients Deliveroo pour les informer que chaque commande se fera désormais sans contact.

Si le client à des difficultés pour sortir un(des) plat(s) du sac isotherme, nous te demanderons de le(s) retirer toi-même et de le(s) placer à terre devant sa porte. Attends que le client récupère sa commande avant de la marquer comme livrée dans l’application.

Tu dois toujours vérifier l’âge du client quand la commande contient des produits avec des restrictions d’âge, notamment de l’alcool et donc toujours suivre la politique Challenge 25 de Deliveroo. Tu trouveras davantage d’informations à ce sujet sur le site des Riders. Au lieu de prendre dans tes mains la carte d’identité du client, demande-lui de te la montrer en la tenant devant toi, tout en respectant les distances de sécurité.

Nous prenons la sécurité de nos clients, restaurants et livreurs partenaires très au sérieux, tout particulièrement en ce moment. Nous te demandons donc de t’assurer de bien effectuer toutes tes livraisons en respectant la procédure sans contact. Si les mesures de distanciations sociales imposées par le gouvernement ne sont pas respectées, nous pourrions être amenés à suspendre une convention de service.

La prise en charge sans contact

Nous avons demandé à tous les restaurants partenaires d’intégrer la livraison sans contact pour les riders, comme toi. Nous leur avons également fourni des panneaux à afficher dans le restaurants afin que tout le monde comprenne et respecte ces mesures de sécurité. Pour garantir la livraison sans contact, les restaurants vont : 

  • Continuer à sceller les emballages et les sacs en utilisant du papier collant ou un autocollant. 
  • Créer une zone d’attente pour toi à l’intérieur du restaurant où tu pourras attendre la commande en étant à une distance de sécurité d’1,5 mètre par rapport aux autre riders.
  • Créer une zone de pick up aussi loin possible des cuisines, Cela signifie qu’il n’y a pas de contact entre toi et le personnel du restaurant lorsque tu récupères une commande.
  • Avoir une personne de leur équipe qui s’occupe de donner les commandes pendant les moments de forte affluence.
  • S’assurer qu’une commande à la fois est récupérée par toi. 
  • Mettre à disposition du savon et du gel désinfectant dès que cela est possible. 

Merci de t’assurer que tu apportes ton sac isotherme avec toi dans le restaurant quand tu récupères une commande. La commande doit être placée dans ton sac isotherme scellée avant que tu quittes le restaurant. 

Le temps d’attente dans les restaurant peut être légèrement allongé à cause de cette situation inhabituelle, nous te demandons d’être patient et compréhensif lors de cette période.

 

Informe-nous immédiatement si tu as été testé positivement au Covid-19 ou appelle ton médecin. Si tu ne te sens pas bien, ne te connecte pas.

Si tu as des questions, n’hésite pas à contacter le Rider Support.

FAQ

Oui, même lorsqu’une commande ne mentionne pas la ‘livraison sans contact’, elle doit être livrée sans contact. Nous avons envoyé un email aux clients Deliveroo pour les informer que chaque commande se fera désormais sans contact.



Oui.

Nous avons demandé à tous les restaurants partenaires d’intégrer la livraison sans contact pour les riders, comme toi. Nous leur avons également fourni des panneaux à afficher dans le restaurants afin que tout le monde comprenne et respecte ces mesures de sécurité. Pour garantir la livraison sans contact, les restaurants vont : 

  • Continuer à sceller les emballages et les sacs en utilisant du papier collant ou un autocollant. 
  • Créer une zone d’attente pour toi à l’intérieur du restaurant où tu pourras attendre la commande en étant à une distance de sécurité d’1,5 mètre par rapport aux autre riders.
  • Créer une zone de pick up aussi loin possible des cuisines, Cela signifie qu’il n’y a pas de contact entre toi et le personnel du restaurant lorsque tu récupères une commande.
  • Avoir une personne de leur équipe qui s’occupe de donner les commandes pendant les moments de forte affluence.
  • S’assurer qu’une commande à la fois est récupérée par toi. 
  • Mettre à disposition du savon et du gel désinfectant dès que cela est possible. 

Merci de t’assurer que tu apportes ton sac isotherme avec toi dans le restaurant quand tu récupères une commande. La commande doit être placée dans ton sac isotherme scellée avant que tu quittes le restaurant. 

Le temps d’attente dans les restaurant peut être légèrement allongé à cause de cette situation inhabituelle, nous te demandons d’être patient et compréhensif lors de cette période.



Si le client à des difficultés pour sortir un(des) plat(s) du sac isotherme, nous te demanderons de le(s) retirer toi-même et de le(s) placer à terre devant sa porte. Attends que le client récupère sa commande avant de la marquer comme livrée dans l’application.



Oui, tu dois toujours vérifier l’âge du client quand la commande contient des produits avec des restrictions d’âge, notamment de l’alcool et donc toujours suivre la politique Challenge 25 de Deliveroo. Tu trouveras davantage d’informations à ce sujet sur le site des Riders. Au lieu de prendre dans tes mains la carte d’identité du client, demande-lui de te la montrer en la tenant devant toi, tout en respectant les distances de sécurité.