Des commandes prêtes au bon moment

L’attente au restaurant est l’une des principales préoccupations des riders.

En ce moment, il est même possible que ton temps d’attente soit plus long que d’habitude, car les restaurants s’adaptent à l’épidémie du COVID-19 en adoptant de nouvelles méthodes de travail. Nous tenons à te remercier pour ton soutien et tes efforts au cours de cette période.

C’est pourquoi nous avons une nouvelle importante à t’annoncer aujourd’hui.

Nous avons modifié l’algorithme de calcul du temps de préparation des commandes. Auparavant, nous invitions les restaurants partenaires à commencer la préparation dès qu’un client passait commande. Or, les restaurants nous ont indiqué que les commandes n’étaient pas toujours prêtes à l’heure d’arrivée des riders au restaurant.

À partir de maintenant, nous invitons les restaurants à préparer les commandes une fois ton heure d’arrivée précise connue. Ainsi, ils savent quand tu es en route et peuvent préparer la commande à temps pour ton arrivée.

Toutefois, tout le monde a un rôle à jouer pour que cette organisation réduise effectivement le temps d’attente. Tandis que les restaurants doivent veiller au respect des nouveaux horaires, il est important d’éviter tout retard superflu et de valider chaque étape de livraison dans ton app Rider en temps et en heure.

Tous ces efforts peuvent contribuer à éliminer l’attente dans les restaurants et à te faire gagner du temps pour davantage de livraisons et de revenus potentiels.

Ce qui change pour les restaurants :

Nous invitons les restaurants partenaires à commencer la préparation des commandes dès qu’ils savent que tu es en route.

Au cours du mois prochain, nous modifierons également notre manière de leur communiquer le temps de préparation. Avec ce changement, nous informerons le personnel des restaurants lorsque tu as accepté une commande et que tu es en route. De plus, nous indiquerons le temps qu’il reste aux restaurants partenaires pour préparer leurs petits plats afin qu’ils puissent être dans les temps pour ton arrivée.

Nous continuerons à te faire part des progrès réalisés. Pour toute question, contacte le Rider Support.