Rémunération et bonus pour les indépendants

Sur cette page, tu trouveras toutes les réponses à tes questions concernant : tes factures, tes revenus, les doubles commandes et les bonus pour les riders indépendants.

Tes factures

Deux systèmes de facturation co-existent pour les riders Deliveroo.

Tu peux attendre que nous nous occupions de ton paiement. Ce dernier comprend les revenus de tes livraisons et tes bonus. Les paiements se font toutes les deux semaines le mardi. Les virements sont lancés le même jour que la facture est envoyée. En général, il faut compter 5 jours ouvrables pour que l’argent arrive sur ton compte.
Le virement peut prendre plus de temps à arriver pour certains en fonction des banques.

La deuxième option de paiement se fait via ton application rider : tu peux réclamer toi-même ton virement (cela te coûtera 0,50€ par transaction). Attention, seuls les revenus de tes livraisons peuvent être réclamés via cette option. Les bonus n’en font donc pas partie.

Tu les reçois systématiquement par mail. Elles sont aussi consultables sur l’application. Clique ici pour savoir comment les trouver.



Période de facturationSoir de réception de facture
18/11/2019 – 01/12/201903/12/2019
02/12/2019 –15/12/201917/12/2019
16/12/2019 – 29/12/201931/12/2019
30/12/2019 – 31/12/201902/01/2020
01/01/2020-12/01/202014/01/2020
13/01/2020-26/01/202028/01/2020
27/01/2020-09/02/202011/02/2020
10/02/2020-23/02/202025/02/2020


Pour demander un virement,  va dans ton application Deliveroo Rider et puis dans “revenus”.
Dans le bas de ton écran, clique sur “aller au paiement”. Tu verras le détail de ta facture et de tes informations bancaires. Clique sur “confirmer le paiement” pour être payé.
Sur ton écran, ton solde sera automatiquement remis à zéro.

Attention : comme tu peux le voir dans le détail de ta facture, chaque transaction te coute 0,50€. 



Le virement n’est pas instantané. Si tu demandes le virement le matin ou début d’après-midi, tu devrais l’obtenir dans la journée. Si tu fais la demande dans l’après-midi, le soir ou pendant le week-end, tu recevras le montant sur ton compte le prochain jour ouvrable. Les jours fériés et les week-ends ne sont pas des jours ouvrables. Les délais sont liés aux virements bancaires entre deux banques différentes.



Il n’est pas possible de demander le paiement des bonus toi-même. Ils seront payés lors de la journée de facturation (un mardi sur deux). 

Même si tu demandes via l’application à être payé plus tôt et que l’historique de tes commandes disparaît, nous comptabilisons toujours tes bonus de la même façon: c’est le nombre de commandes effectuées pendant la période de facturation qui compte pour ton bonus. 



Deux systèmes de facturation co-existent:

  • La fonctionnalité de paiement sur demande
  • La facturation d’un mardi sur deux qui fonctionne selon le calendrier de facturation


Ouille. Sache que si tu ne fais pas le pas vers nous concernant ce problème (en te disant que le TVA te servira pour acheter des fleurs à ta belle-mère), les autorités fiscales te recontacteront de toute façon à ce sujet. Nous te proposons donc de nous contacter avec le bouton aide (en-dessous de la page), en répondant aux questions suivantes:

– Depuis quand (depuis quelle facture) reçois tu cette TVA? Et jusqu’à quand?

– Es-tu assujetti à la TVA ou pas? Depuis quand ?

Nous te recontacterons pour effectuer les corrections. Merci !



Nos excuses pour les désagréments. Tu peux directement nous contacter avec le bouton aide (en-dessous de la page), en répondant aux questions suivantes:

– Depuis quand (depuis quelle facture) manque-t-il la TVA? Et jusqu’à quand (quelle facture)?

– Es-tu assujetti à la TVA ou pas? Depuis quand ?

Nous te recontacterons pour effectuer les corrections. Merci !



Tes revenus

En travaillant avec Deliveroo, tu as la flexibilité de choisir d'accepter ou de refuser les livraisons qui te sont assignées. Tu peux voir le montant de cette livraison avant de choisir de l'accepter ou non. Tu trouveras tous les détails concernant ta rémunération dans le FAQ ci-bas.

Le montant pour chacune de tes livraisons est calculé en fonction de la distance ainsi que de la durée prévue pour la livraison en question.

Tu pourras dès à présent profiter de la prise en compte de la distance réelle par l’application, et non plus à vol d’oiseau. Notre algorithme inclut dorénavant le trafic, les possibles obstacles sur ton trajet (fleuves, sens uniques, etc.), ainsi que le dénivelé pour définir la rémunération pour la commande.



En moyenne, un rider génère le plus de gains en roulant lors des sessions suivantes :

Tu peux consulter ton ”Agenda” sur ton application Rider pour voir si ces sessions ou des sessions semblables sont disponibles pour cette semaine ou la semaine prochaine. 



Non. Le montant pour chacune de tes livraisons sont calculés en fonction de la distance ainsi que de la durée prévue pour la livraison en question. Ces montants seront fixes, que cela te prennes plus ou moins de temps que prévu. Cependant, tu es libre de choisir ton itinéraire pour livrer ta commande. 

Cela peut parfois arriver qu’un restaurant prenne plus de temps que prévu pour préparer ta commande. Si tu trouves que l’attente au restaurant est trop longue, tu peux choisir de te désassigner de la commande directement dans l’app rider, sans avoir à appeler le service rider support live. Cela n’aura pas d’impact sur tes statistiques. Tu peux également nous signaler si un restaurant te fait régulièrement attendre trop longtemps en nous envoyant un mail.



Non. Tu peux évidemment choisir d’annuler une livraison si un restaurant prend trop de temps mais cela signifie que tu refuses également la rémunération de cette livraison. Il n’est pas possible d’être payé pour les frais de prise en charge si tu te retires avant d’avoir terminé la livraison. 

Le montant de la rémunération que tu vois avant d’accepter une commande correspond au montant total à percevoir pour la commande en question. Cependant, le montant total est versé uniquement lorsque tu complètes intégralement une commande.



Dans le menu de ton app rider, clique sur “Revenus” pour avoir le détail de tes revenus.

Tu peux voir le nombre de commandes que tu as réalisés et ton revenu total (sans compter les bonus, qui sont calculés lors de la facturation). 

C’est également dans cette section de l’app que tu peux consulter tes factures précédentes.



Deliveroo investit davantage dans la rémunération des riders pour les courses de distance intermédiaire et longue, c’est à dire de plus de 10 minutes. En conséquence, les frais pour certaines commandes les plus courtes peuvent être plus faibles. Cela nous permet de rendre chaque montant par commande plus représentatif de la distance. Ainsi, la rémunération d’une longue commande sera plus avantageuse qu’avant. 



Pour assurer que les revenus P2P bénéficient de la loi sur l’économie collaborative, le client doit connaître l’entièreté des frais de livraison que le coursier recevra comme revenus. Le client doit connaître ce montant avant de passer la commande. Nous avons donc introduit des frais de livraisons fixes pour les riders P2P. Ceci est applicable depuis le 8 octobre 2019. 

Tu souhaites plus d’information sur les obligations légales liées au statut P2P qui ont engendré cette différence? Clique ici.

En ce qui concerne le statut d’indépendant, il n’y a pas de changement. Les indépendants seront donc toujours rémunérés en fonction d’un montant variable dépendant de la distance. Une commande qui doit être livrée plus loin sera donc toujours mieux rémunérée qu’une commande à plus courte distance.

 



Doubles commandes

Si deux commandes en cours de préparation dans le même restaurant doivent être livrées à proximité l’une de l’autre, l’application en fera une "double commande".

Il y a deux types de doubles commandes :
Certaines d’entre elles sont annoncées comme doubles commandes dès le début. Cela signifie qu’au moment d’accepter la commande, tu sais que c’est une commande double car les deux clients différents avaient déjà placé leur commande avant que l’algorithme te les propose.

Pour le deuxième type de commandes doubles, les deux commandes ne te sont pas assignées en même temps. Lorsque tu auras accepté une commande simple, il se peut que plus tard, lorsque tu arriveras au restaurant par exemple, l’application t’annonce que ta commande simple peut devenir une double commande. Cela arrive lorsque l’algorithme, au moment de t’assigner la première commande, ne savait pas encore qu’il aurait une possibilité de t’assigner une commande double.

Les commandes doubles te font gagner du temps, ce qui signifie que tu n’as plus qu’à aller chercher deux commandes dans un seul restaurant.  



Nous savons que parfois, alors que la première commande est prête, il te faut attendre la seconde. Bien sûr, notre objectif est de nous assurer que les deux commandes soient prêtes en même temps. Lorsque ce n’est pas le cas, n’oublie pas que tu peux utiliser les différentes fonctionnalités de ton appli : 

  • Voir le temps estimé pour la préparation des deux commandes : cela t’aidera à décider si tu souhaites attendre la seconde ou non
  • Utiliser le timer afin de savoir depuis quand tu attends au restaurant
  • Nous dire depuis combien de temps tu attends
  • Choisir de rejeter une commande directement depuis ton appli.


Oui. Tu peux toujours refuser la deuxième partie de la commande double. Si tu as déjà accepté la deuxième partie de la commande, tu peux aussi décider de finalement annuler la commande si le temps d’attente est trop long. Le montant de ta rémunération sera alors recalculé.



La rémunération d’une double commande=

Montant de la première commande basé sur la distance + montant de la seconde commande basé sur la distance + bonus de 1,50 € de double commande.

 



Dans ton historique de commandes, elle apparaît comme une seule commande. Dans le compte de commandes pour ton bonus, elle vaut pour deux commandes. Dans ta facture, elle vaut pour deux commandes également.