Rémunération des riders P2P

Sur cette page, tu trouveras toutes les réponses à tes questions concernant : tes factures, tes revenus et les doubles commandes pour les riders P2P

Tes factures P2P

Deux systèmes de facturation co-existent pour les riders Deliveroo.

Tu peux attendre que nous nous occupions de ton paiement. Ce dernier comprend les revenus de tes livraisons. Les paiements se font toutes les deux semaines le mardi. Les virements sont lancés le même jour que la facture est envoyée. En général, il faut compter 5 jours ouvrables pour que l’argent arrive sur ton compte.
Le virement peut prendre plus de temps à arriver pour certains en fonction des banques.

La deuxième option de paiement se fait via ton application rider : tu peux réclamer toi-même ton virement (cela te coûtera 0,50€ par transaction).

Tu les reçois systématiquement par mail. Elles sont aussi consultables sur l’application. Clique ici pour savoir comment les trouver.



Période de facturationSoir de réception de facture
18/11/2019 – 01/12/201903/12/2019
02/12/2019 –15/12/201917/12/2019
16/12/2019 – 29/12/201931/12/2019
30/12/2019 – 31/12/201902/01/2020
01/01/2020-12/01/202014/01/2020
13/01/2020-26/01/202028/01/2020
27/01/2020-09/02/202011/02/2020
10/02/2020-23/02/202025/02/2020


Pour demander un virement,  va dans ton application Deliveroo Rider et puis dans “revenus”.
Dans le bas de ton écran, clique sur “aller au paiement”. Tu verras le détail de ta facture et de tes informations bancaires. Clique sur “confirmer le paiement” pour être payé.
Sur ton écran, ton solde sera automatiquement remis à zéro.

Attention : comme tu peux le voir dans le détail de ta facture, chaque transaction te coute 0,50€.



Le virement n’est pas instantané. Si tu demandes le virement le matin ou début d’après-midi, tu devrais l’obtenir dans la journée. Si tu fais la demande dans l’après-midi, le soir ou pendant le week-end, tu recevras le montant sur ton compte le prochain jour ouvrable. Les jours fériés et les week-ends ne sont pas des jours ouvrables. Les délais sont liés aux virements bancaires entre deux banques différentes.



Deux systèmes de facturation co-existent:

  • La fonctionnalité de paiement sur demande
  • La facturation d’un mardi sur deux qui fonctionne selon le calendrier de facturation


Tes revenus P2P

En travaillant avec Deliveroo, tu as la flexibilité de choisir d'accepter ou de refuser les livraisons qui te sont assignées. Tu peux voir le montant de cette livraison avant de choisir de l'accepter ou non. Tu trouveras tous les détails concernant ta rémunération dans le FAQ ci-bas.

En tant que rider P2P, tu reçois un montant fixe par commande en fonction de la ville dans laquelle tu roules. Tu peux consulter ce montant dans la tableau des montants fixes par livraison :

VilleMontant fixe
Louvain4,36€
Gand4,36€
Anvers5,21€
Bruxelles5,32€
Bruges5,33€
Courtrai5,47€
Liège5,49€
Malines5,82€
Hasselt7,74€
Waterloo7,84€
Charleroi8,43€


Les frais sont basés sur la ville (et non sur la zone) et dépendent du volume de commande dans cette ville spécifique. Ce système assure que chaque rider puisse gagner autant dans chaque ville.

 

Par exemple : à Gand, vous pouvez généralement faire plus de commandes (vert foncé) à l’heure qu’à Hasselt (vert clair). C’est pourquoi le tarif est plus bas à Gand (clair) et plus élevé à Hasselt (foncé). 



Oui, à deux conditions:

  • que tu nous préviennes 4 jours ouvrables avant ton changement de ville
  • que tu fasses ta demande via ce formulaire.

Nous t’informerons dès que nous aurons pris note de ta demande et lorsque nous aurons mis à jour ton changement de ville.

Il est important que tu ne confondes pas “ville” et “zone”. Dans une ville, chaque zone a le même revenu fixe. Tu peux donc rouler dans toutes les zones de la même ville sans soucis. Lorsque tu changes de ville, le revenu fixe est différent, c’est à ce moment que tu dois nous informer du changement.



En moyenne, un rider génère le plus de gains en roulant lors des sessions suivantes (plus le créneaux est foncé, plus les commandes sont nombreuses):

Tu peux consulter ton ”Agenda” sur ton application Rider pour voir si ces sessions ou des sessions semblables sont disponibles pour cette semaine ou la semaine prochaine. 



Non. tu es payé un montant fixe par livraison. Cependant, tu es libre de choisir ton itinéraire pour livrer ta commande. 

Cela peut parfois arriver qu’un restaurant prenne plus de temps que prévu pour préparer ta commande. Si tu trouves que l’attente au restaurant est trop longue, tu peux choisir de te désassigner de la commande directement dans l’app rider, sans avoir à appeler le service rider support live. Cela n’aura pas d’impact sur tes statistiques. Tu peux également nous signaler si un restaurant te fait régulièrement attendre trop longtemps en nous envoyant un mail.



Non. Tu peux évidemment choisir d’annuler une livraison si un restaurant prend trop de temps mais cela signifie que tu refuses également la rémunération de cette livraison. Il n’est pas possible d’être payé pour les frais de prise en charge si tu te retires avant d’avoir terminé la livraison. 

Le montant de la rémunération que tu vois avant d’accepter une commande correspond au montant total à percevoir pour la commande en question. Cette rémunération est fixe et le montant total est versé uniquement lorsque tu complètes intégralement une commande.



Tout bonus et pourboire reçus comptent également pour la limite annuelle P2P. Il est donc important de prendre tes factures, et non ton application en tant que telle.

Si tu désires connaître le montant que tu as gagné en tant que P2P depuis le début de l’année, il faut additionner les totaux de toutes les factures que tu as reçues depuis le début de l’année (sauf celle du 3 janvier, qui prenait en compte des livraisons de 2018).

Tu ne sais pas comment trouver tes factures? Clique ici.

Si tu as d’autres rémunérations via le statut P2P, avec une activité autre que coursier chez Deliveroo, n’oublie pas que tu dois aussi tenir compte de ces rémunérations-là.



Pour assurer que les revenus P2P bénéficient de la loi sur l’économie collaborative, le client doit connaître l’entièreté des frais de livraison que le coursier recevra comme revenus. Le client doit connaître ce montant avant de passer la commande. Nous avons donc introduit des frais de livraisons fixes pour les riders P2P. Ceci est applicable depuis le 8 octobre 2019.

Tu souhaites plus d’information sur les obligations légales liées au statut P2P qui ont engendré cette différence? Clique ici.

En ce qui concerne le statut d’indépendant, il n’y a pas de changement. Les indépendants seront donc toujours rémunérés en fonction d’un montant variable dépendant de la distance. Une commande qui doit être livrée plus loin sera donc toujours mieux rémunérée qu’une commande à plus courte distance.

 



Doubles commandes

Si deux commandes en cours de préparation dans le même restaurant doivent être livrées à proximité l’une de l’autre, l’application en fera une "double commande".

Il y a deux types de doubles commandes :
Certaines d’entre elles sont annoncées comme doubles commandes dès le début. Cela signifie qu’au moment d’accepter la commande, tu sais que c’est une commande double car les deux clients différents avaient déjà placé leur commande avant que l’algorithme te les propose.

Pour le deuxième type de commandes doubles, les deux commandes ne te sont pas assignées en même temps. Lorsque tu auras accepté une commande simple, il se peut que plus tard, lorsque tu arriveras au restaurant par exemple, l’application t’annonce que ta commande simple peut devenir une double commande. Cela arrive lorsque l’algorithme, au moment de t’assigner la première commande, ne savait pas encore qu’il aurait une possibilité de t’assigner une commande double.

Les doubles commandes te font gagner du temps en étant payé pour les deux commandes, ce qui signifie que tu n’as plus qu’à aller chercher deux commandes dans un seul restaurant.  



Nous savons que parfois, alors que la première commande est prête, il te faut attendre la seconde. Bien sûr, notre objectif est de nous assurer que les deux commandes soient prêtes en même temps. Lorsque ce n’est pas le cas, n’oublie pas que tu peux utiliser les différentes fonctionnalités de ton appli : 

  • Voir le temps estimé pour la préparation des deux commandes : cela t’aidera à décider si tu souhaites attendre la seconde ou non
  • Utiliser le timer afin de savoir depuis quand tu attends au restaurant
  • Nous dire depuis combien de temps tu attends
  • Choisir de rejeter une commande directement depuis ton appli.


Oui. Tu peux toujours refuser la deuxième partie de la double commande. Si tu as déjà accepté la deuxième partie de la commande, tu peux aussi décider de finalement annuler la commande si le temps d’attente est trop long. Le montant de ta rémunération sera alors pour une seule commande et plus le montant des deux commandes.



Puisque tu reçois un montant fixe par commande, tu seras payé deux fois ce montant fixe si tu livres une double commande.



Ta double commande compte comme une seule commande dans ton application. Par contre, tu seras payé deux fois le prix fixe/commande pour cette double commande (une fois par commande). Dans ta facture, elle vaut pour deux commandes également.